Politique de remboursement
ARTICLE 9 : LIVRAISON DES PRODUITS
Les expéditions à domicile sont effectuées en France Métropolitaine et sur le territoire de l’Union européenne.
Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte et traitées.
Les expéditions sont assurées en France métropolitaine par le prestataire Colissimo.
- Adresse de livraison
Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire.
Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales.
O-Komé décline toute responsabilité d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou une omission d’informations faite par le Client.
En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison, un sms ou un e-mail.
O-Komé ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée du fait de l’absence du destinataire.
Le Client doit ainsi s’assurer de la présence du destinataires des Produits le jour de la livraison indiquée au coursier.
- Délais de livraison
Les délais de livraison par Colissimo varient en fonction du lieu de livraison sans excéder un délai de quatre jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les livraisons ne sont pas assurées les jours fériés et les dimanches.
Une fois la commande réceptionnée par le transporteur, le Client est contacté pour convenir d’un créneau de livraison parmi ceux qui lui sont proposés par le transporteur.
Le Client choisit son créneau de livraison parmi les créneaux disponibles.
- Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du lieu de destination.
Ils sont précisés au moment de la prise de commande avant sa validation et son paiement en ligne par le Client.
ARTICLE 10. DROIT DE RETRACTION
Pour les Produits relevant de la catégorie alimentaire des denrées alimentaires périssables commandées sur le Site, conformément aux dispositions de l'article L. 221- 18 du Code de la Consommation, et sous réserve des hypothèses visées à l’article L.121-21-8.4° dudit Code, le Client ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l'article L.121-21 du Code de la Consommation.[MV1]
En revanche, s'agissant de tous les autres Produits ne relevant pas de la catégorie alimentaire des denrées périssables, [MV2] le Client dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours francs conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, à compter de la date de réception de la commande, pour les retourner, à O-Komé, sous réserve néanmoins que lesdits articles soient retournés intacts, dans leur emballage d’origine, non ouverts.
Le Client, en sa qualité de consommateur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, peut exercer son droit de rétractation via :
- le formulaire de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires suivant la date de la réception ou du retrait de la Commande en application de l’article L.221-20-12 du Code de la consommation ;
Formulaire de Rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire par voie électronique : contact@o-kome-onigiri.com ou par voie postale à l’adresse ci-dessous indiquée ainsi que votre numéro de commande uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur le site www.okome-onigiri.com sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.
A l’attention de la société Authentic Onigiri, 32 rue de Dauphine - 75006 PARIS
Par la présente, je notifie mon droit et mon choix de rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Commandé le ……………………………………. / Reçu le ……………………………………………………………….
Numéro de la commande : …………………………………………………………………….
Nom du/des client(s) : ……………………………………………………………….
Adresse de livraison de la Commande : ……………………………………………………………….
Date :
Signature du/des Client (s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- en contactant O-Komé par courriel à l’adresse contact@o-kome-onigiri.com.
Dans le cas où ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
O-Komé accusera réception de la rétractation par voie électronique[MV3] .
Le Prix des Produits et les frais de livraison seront remboursés dans un délai de 14 (quatorze) jours sur le compte bancaire ayant réalisé le paiement.
Le Client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit retourner à ses frais les Produits dans les quatorze jours au plus tard de l’exercice du droit de rétractation.
- les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou personnalisés à sa demande ;
- les Produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les Produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et les Produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.[MV4]
Dans le cas d’un retour de colis comportant un produit personnalisé, aucun remboursement ou demande de remplacement ne pourra être accepté.
Les Produits retournés doivent l’être dans leur emballage d’origine, complets, neufs, non utilisés, non salis.
Dans le cas contraire, le remboursement ne pourra avoir lieu.